Condiciones Generales

El presente documento servirá  como Política de Uso de los servicios de alojamiento de información o HOSTING en Internet suministrados por GICA SAC. en adelante ALTIPLANOHOST 

En adelante se hará referencia a la persona y/o empresa que contrata cualquiera de los servicios mencionados de ALTIPLANOHOST como el CLIENTE. El uso de los servicios contratados presupone la aceptación de todas y cada una de las condiciones que se indican más adelante.

Los servicios que incluyen el presente documento son Hosting Compartido Linux, Hosting Compartido Windows, Hosting para Java, Hosting Reseller, Servidores VPS y Servidores Dedicados. CONDICIONES GENERALES: Este documento es también válido para cualquier período durante el cual el CLIENTE es un suscriptor de cualquier servicio ofrecido por ALTIPLANOHOST .

Los servicios de ALTIPLANOHOST no pueden ser utilizados con fines ilícitos ó en apoyo de actividades ilegales. ALTIPLANOHOST se reserva el derecho a cooperar con las autoridades legales y/o terceras partes afectadas en el caso de investigación de cualquier crimen o delito civil.

Si un CLIENTE de AltiplanoHost utiliza algún servicio para violar los Términos y Condiciones de éste  documento, nos reservamos el derecho a terminar su servicio sin previo aviso. En principio preferimos asesorar a los CLIENTES de comportamiento inapropiado y realizar las medidas correctivas necesarias, sin embargo, algunas violaciones de la “Política de Uso Aceptable” dará como resultado la terminación inmediata del servicio.

1. CUENTA DE CLIENTE Ud. puede hacer un pedido a través de nuestro sitio web y crear una cuenta de CLIENTE, sin embargo únicamente Revisamos y  Configuramos la cuenta del CLIENTE después de haber recibido efectivamente el pago por el servicio(s) y previamente analizado su pedido/pago en caso de fraude. Es responsabilidad del CLIENTE proporcionar una dirección de correo electrónico válida y que no sea con el dominio que esté registrando. ALTIPLANOHOST  se comunica con el CLIENTE a través de la dirección de correo electrónico con la que éste inscribió al hacer su pedido.

2. CONFIDENCIALIDAD DE DATOS E INFORMACIÓN DEL CLIENTE Ud. acepta que está en la obligación de suscribirse en nuestro sitio como CLIENTE con información verdadera y que suscribirse con información de contacto fraudulenta podría resultar en la cancelación de su cuenta. También es responsabilidad del CLIENTE velar porque la dirección de e-mail proporcionada como contacto esté vigente y actualizada en todo momento. ALTIPLANOHOST no se responsabilizará  en modo alguno si ocurriese algún problema de diversa índole debido a que la información de contacto proporcionada por el CLIENTE haya quedado obsoleta. Si usted es CLIENTE y necesita verificar o cambiar dicha información, póngase en contacto con nuestro departamento de ventas ó a través del correo electrónico: info@altiplanohost.com Los datos proporcionados por el CLIENTE están debidamente protegidos. Vea la Política de Protección de Datos de ALTIPLANOHOST   Casos Especiales: Para el Servicio de Alquiler de Servidores Dedicados u otras transacciones consideradas de alto riesgo: ALTIPLANOHOST  solicitará el Documento de Identidad escaneado del CLIENTE Adquiriente, en caso se niegue a proporcionar dicha información la transacción podría considerarse como fraudulenta y ALTIPLANOHOST  se reserva el derecho de denegar el servicio.

2.1 SOBRE EL CAMBIO DE TITULARIDAD EN LA CUENTA DE CLIENTE El cambio de “Titularidad” está referido al cambio de “Correo de Contacto” y el CLIENTE puede hacerlo en cualquier momento, directamente desde su área de cliente. También si el CLIENTE tiene varios servicios y solo desea hacer el cambio de “Titularidad” para uno o algunos de sus servicios, puede escribirnos desde su “Correo de Contacto” ACTUAL solicitando el cambio de Titularidad, y haciéndonos llegar el nombre de los servicios y los datos del nuevo perfil de contacto que tendrá administración sobre ellos. Casos Especiales Existen casos especiales en los que apoyamos con el cambio de “Titularidad” en la cuenta de Cliente, como por ejemplo: – Casos en las que el “correo de contacto” del CLIENTE ha quedado obsoleto por diversas razones. – Situaciones en la que los datos con los que se suscribieron como CLIENTE fueron realizados por un “contacto indirecto” de la empresa que hace uso de los servicios actualmente y el cual está en condición comprobada de “inubicable” – Casos en los que el CLIENTE viene haciendo uso de un dominio que es una MARCA REGISTRADA de un tercero (y que tiene efectivamente un registro de Marca) Para esos casos puntuales tenemos un “Procedimiento de Cambio de Titularidad” de 3 pasos, con las debidas medidas de seguridad.

1. Primero hacemos una comprobación de datos haciendo una llama telefónica a los números de teléfono del CLIENTE que consignó al inscribirse.

2. Si los números telefónicos resultan inválidos o incorrectos, se solicita a la empresa interesada en el “cambio de titularidad” que nos envié un correo con su solicitud escaneada en documento membretado, datos de contacto completos, documento de identificación escaneado y acompañando de un documento que refrende la representación de la empresa.

3. Con los datos del punto anterior, procedemos a escribirle al CLIENTE a su “correo de contacto” actual (con copia a su correo secundario si lo hubiese consignado) notificándole de la solicitud de “cambio de titularidad” de parte de la empresa que lo solicita y los datos de la misma. El “contacto actual” puede aceptar o rechazar el “cambio de titularidad”, de no recibir una respuesta cancelando esta acción en un plazo de ocho (08) días se procederá con el “cambio de titularidad”, asumiendo que el mail de contacto administrativo actual ha quedado desactualizado y/o inoperativo y que además esta inubicable.

Acompañado a este procedimiento se realizará NUEVAMENTE una llamada telefónica a los teléfonos (fijo y/o móvil) que tenga el cliente en su perfil de contacto, si telefónicamente la persona que se contacta se identifica como el propietario del servicio, también puede aceptar o declinar la solicitud de “cambio de titularidad”. Descargo de responsabilidad: Estos procedimientos son ejecutados protegiendo la información de nuestros clientes, y teniendo en cuenta que la información que proporciona el titular es válida y real. ALTIPLANOHOST  no se responsabilizará en modo alguno si ocurriese algún problema derivado del “Procedimiento de Cambio de Titularidad” explayado.

3. INFORMACIÓN SOBRE LA FACTURACIÓN (PAGOS Y VENCIMIENTOS) El CLIENTE acepta que el pago para contratar los servicios se realizará antes de la creación del servicio. Así mismo los siguientes pagos se realizarán conforme a la periodicidad elegida al momento de contratar el servicio, dicha periodicidad también puede ser cambiada por el CLIENTE. En caso de incumplir con el pago correspondiente a la renovación de un servicio, ALTIPLANOHOST  procederá  a suspender el servicio y se reserva el derecho de eliminar el servicio en el tiempo que vea por conveniente. El pago del servicio se realiza siempre por adelantado.

El CLIENTE dispondrá  hasta de 2 días inclusive para realizar el pago luego de la fecha de renovación de su plan o planes de Hosting. Ante el incumplimiento de pago a los 2 días de la fecha de vencimiento, se suspenderá el acceso por FTP, y ante la falta de pago transcurridos 15 días de la fecha de vencimiento: ALTIPLANOHOST  suspenderá el servicio en forma definitiva con la correspondiente eliminación de toda la información alojada en el servidor por el CLIENTE. ALTIPLANOHOST  no se responsabiliza en modo alguno por el daño que ésta eliminación pudiese causar en el CLIENTE o terceros.

4. CANCELACIONES, GARANTÍAS Y REEMBOLSOS ALTIPLANOHOST  se reserva el derecho a Denegar, Suspender o Cancelar los servicios contratados por el CLIENTE con o sin previo aviso: si el CLIENTE incurre en cualquier conducta o actividad que ALTIPLANOHOST  considere abuso o violación de alguno de los términos, normas y condiciones aquí expuestas, y no responsabilizándose en modo alguno de las consecuencias que pudieran resultar por éste motivo. Para las cuentas de Hosting Compartido: ALTIPLANOHOST  ofrece una garantía a 30 días y el CLIENTE puede solicitar y efectivizar el reembolso de lo pagado siempre y cuando demuestre que ALTIPLANOHOST  ha incumplido en el servicio parcial o totalmente en alguna de las características o prestaciones ofrecidas en nuestro sitio web,  el pago realizado por el CLIENTE no será reembolsado por ningún otro motivo. Algunas Operaciones son consideradas de Alto Riesgo (como la adquisición de un servidor dedicado) o Irreversibles (Como el Registro de un Dominio) por lo que el CLIENTE acepta que en ALTIPLANOHOST  NO damos periodo de garantía ni devoluciones efectivas para los servicios de: Servidores Dedicados, Servidores VPS, Registro de nombres de Dominio e Instalación de software a medida.

5. SOBRE EL CONTENIDO PERMITIDO El CLIENTE acepta que los servicios contratados con ALTIPLANOHOST  deben ser utilizados exclusivamente con fines lícitos. Queda estrictamente prohibido el uso de cualquiera de los servicios contratados que violen cualquier Ley Local, Nacional o Internacional. Cualquier uso de los servicios para fines ilícitos autorizará a ALTIPLANOHOST  a suspender los servicios contratados sin previo aviso al CLIENTE. La falta de respuesta por parte del CLIENTE ante alguna notificación por correo electrónico será  interpretado como una falta de interés y ALTIPLANOHOST  procederá con la suspensión o la eliminación de los servicios según la gravedad del caso.  Así mismo dependiendo de la gravedad de la(s) falta(s): ALTIPLANOHOST  se reserva el derecho de Suspender o Eliminar el Servicio sin previa notificación al CLIENTE. El CLIENTE se compromete a indemnizar y mantener a ALTIPLANOHOST  al margen de cualquier obligación legal en relación a la utilización de los servicios. Mientras utilice los servicios contratados con ALTIPLANOHOST , el CLIENTE no podrá: Divulgar o transmitir información ilegal, abusiva, difamatoria, racista, ofensiva, o cualquier otro tipo de información susceptible de objeción, ya sea mediante fotografías, textos, banners publicitarios o enlaces a páginas externas, así como publicar, transmitir, reproducir, distribuir o explotar cualquier información o software que contenga virus o cualquier otro componente dañino, software u otro material que no sea original (es decir que viole las leyes de copyright), infringir derechos de propiedad intelectual, publicar o facilitar material o recursos sobre hacking, cracking, o cualquier otra información que ALTIPLANOHOST considere inapropiada.

En tal sentido el CLIENTE deberá consultar a ALTIPLANOHOST acerca de la posibilidad de agregar cualquier tipo de información que considere que podría sea objetada por ALTIPLANOHOST  antes de hacerlo. La falta de respuesta de ALTIPLANOHOST se considerará como una negación a la solicitud y se deberá desistir de la publicación por parte del CLIENTE. No permitimos ningún sitio que aloje material relacionado o vinculado con la pornografía infantil, ALTIPLANOHOST suspenderá y eliminará éste tipo de cuentas en cualquiera de los servicios de Hosting que haya contratado el CLIENTE.

Éste y otro tipo de violaciones a las políticas de uso de ALTIPLANOHOST y que también se amparan en un marco legal serán notificadas a los organismos de ley competentes. Cualquier otro uso del servicio(s) para fines ilícitos autorizará a ALTIPLANOHOST a suspender los servicios contratados sin previo aviso al CLIENTE. Si tuviese alguna duda con respecto a la aceptación de sus contenidos por favor contáctenos o escríbanos al correo info@altiplanohost.com y estaremos complacidos de asesorarlo.

6. PROGRAMAS Y SCRIPTS Para el caso de las cuentas de Hosting que dispongan de permisos de ejecución, el CLIENTE puede instalar y ejecutar los scripts y/o programas que considere oportunos. Sin embargo: El CLIENTE se responsabiliza de garantizar que los scripts y/o programas instalados en su cuenta sean seguros, de establecer correctamente  los permisos en los directorios y se compromete a utilizar contraseñas seguras. No obstante, ALTIPLANOHOST  se reserva el derecho de desactivar cualquier script o software instalado por el CLIENTE que afecte al normal funcionamiento de los servidores y perjudique a otros CLIENTES que hospedan sitios en los mismos, sin previo aviso al CLIENTE.

7. DISTRIBUCIÓN DE ARCHIVOS El CLIENTE acepta que NO permitimos los Sitios Web cuyo propósito PRINCIPAL es la distribución de archivos (ejemplo: galerías de fotos, MP3, librerías de programas para bajar, etc.) En todos los servicios de Hosting brindados por ALTIPLANOHOST y en cada sitio Alojado por el CLIENTE: serán considerados caso por caso para determinar la posibilidad del alojamiento por personal de ALTIPLANOHOST . Un sitio se podrá considerar de “distribución de archivos”, cuando más del 20% de su contenido, esté dedicado a archivos para distribución (cualquiera sea su naturaleza).

8. POLÍTICA DE CERO TOLERANCIA CONTRA EL SPAM ALTIPLANOHOST mantiene una política de cero tolerancia respecto al envío de emails no solicitados. ALTIPLANOHOST cancelará el o los servicios de Hosting de todo CLIENTE que viole ésta política. El CLIENTE se obliga a no transmitir publicidad no solicitada por medio de email u otro servicio contratado a ALTIPLANOHOST  o a través de cualquier otro proveedor de servicios. El incumplimiento de estos puntos conllevará a la suspensión inmediata sin previo aviso y posterior eliminación, de los servicios contratados.

9. COPIAS DE SEGURIDAD Y DE PERDIDA DE DATOS  ALTIPLANOHOST  no se hace responsable por la pérdida de datos en el servidor causada por los usuarios, fallos en nuestro sistema o actualizaciones en nuestros servidores. El CLIENTE acepta que es su Responsabilidad mantener una copia de seguridad (backup) del sitio y de la totalidad de la información almacenada en los servidores de ALTIPLANOHOST . Esto incluye todo el sistema de mails. Se considera información del CLIENTE lo que el mismo ha subido al servidor y de lo que el uso del mismo sistema ha generado como resultado de scripts ejecutados en el servidor (scripts, base de datos, mails, imágenes, etc.). ALTIPLANOHOST  se ofrece para asesorar al CLIENTE acerca de las políticas de backups o copias de seguridad que mejor satisfagan sus necesidades (esto en función del tipo de información o datos almacenados en ALTIPLANOHOST ).

Como parte del servicio de Hosting Compartido realizamos Backups diarios, sin embargo la restauración de Backup solicitado por el CLIENTE tiene un costo de USD 11.80 por vez, excepto en los planes empresariales que viene incluido como parte del servicio. ALTIPLANOHOST no será bajo ninguna circunstancia responsable por ningún daño indirecto, incidental o consecuente en relación con la pérdida de información. ALTIPLANOHOST  no será sujeto de ninguna obligación legal en relación a la utilización de nuestro servicio.

10. USO DE RECURSOS DEL SERVIDOR El CLIENTE se Compromete a No usar el 20% o más de los recursos del sistema por más de 120 segundos. Deberá tener en cuenta que existen bastantes scripts del tipo CGI, FTP, PHP, HTTP, etc. que pueden ocasionar éste tipo de problema. El CLIENTE No ejecutará  ninguna aplicación del tipo “chat interactivo” en tiempo real que requiera recursos del servidor. Servicios similares pero que son alojados remotamente si son aceptados. Para el servicio de Hosting Compartido (que incluye el hosting Reseller) el CLIENTE No ejecutará ningún tipo de bot  (web spider) o indexador.

El CLIENTE no ejecutará  ningún software que interactúe con IRC (Internet Relay Chat). El CLIENTE no ejecutará  ninguna aplicación del tipo bit torrent, tracker, ó client. El CLIENTE puede Enlazar bit torrents (legales) más no alojarlos en los servicios de Hosting Compartido (incluyendo Hosting Reseller). El CLIENTE acepta que no está  permitido en nuestros servicios las actividades de “file-sharing” (como por ejemplo una red peer-to-peer) El CLIENTE no ejecutará  las tareas programadas (cron jobs) con intervalos de menos de 20 (veinte) minutos.

11. USO DEL ANCHO DE BANDA Todos los servicios de Hosting ofrecidos por ALTIPLANOHOST  incluyen una cantidad limitada de transferencia mensual. Si el CLIENTE supera el límite de transferencia se le avisará en su sitio web. No se suspenderá el acceso FTP y POP Mail. La restricción no puede ser removida. Si un sitio se excede de forma frecuente en el tráfico consumido, el CLIENTE puede solicitar se amplíe a otro plan que contemple una taza de transferencia mas elevada y evitar posible bloqueos del servicio web. ALTIPLANOHOST  no efectúa cambios de plan en forma automática ya que ello afecta de modo directo la facturación al CLIENTE.

12. ACERCA DEL USO DE PROGRAMAS DE TERCEROS INSTALADOS DESDE EL CPANEL O INSTALADOS EXTERNAMENTE. TIPO DE CONEXIONES A BASE DE DATOS. El CLIENTE acepta que el uso de programas instalados desde nuestro cPanel o programas que sean instalados externamente, implica el conocimiento técnico en cuanto el tipo de conexiones con las bases de datos correspondientes. Éstas conexiones deberán ser indefectiblemente del tipo “connect”, quedando prohibidas las del tipo “pconnect”. Personal del área técnica de ALTIPLANOHOST  revisará con frecuencia éste tipo de conexiones. Si se verifica que el usuario está realizando este tipo de conexión, ALTIPLANOHOST se reserva el derecho de suspender el servicio sin previo aviso.

El rehabilitación del servicio lo analizará ALTIPLANOHOST según el caso, pudiendo aplicar multas para la reanudación o la suspensión definitiva, de acuerdo a la gravedad del caso. Aclaramos, que el tipo de conexiones llamadas “persistentes”, (pconnect) incrementa de manera abrupta los recursos de los servidores, poniendo en peligro el servicio de otros usuarios. Recomendamos asesoramiento técnico para el correcto uso de estas aplicaciones.

13. DESCARGO DE RESPONSABILIDAD ALTIPLANOHOST  no se hace responsable de ningún perjuicio, pérdida de negocio, pérdida de bienes, pérdida de datos, o cualquier otro incidente causado por el uso del servicio o error del servicio. ALTIPLANOHOST  hará todo lo posible para proporcionar una conexión a Internet sin interrupción, sin embargo no garantizamos que la conexión a Internet estará libre de errores o interrupciones.

14. CAMBIO DE PRECIOS Y MODIFICACIONES EN LAS CONDICIONES DEL SERVICIO ALTIPLANOHOST se reserva el derecho de revisar, enmendar e introducir modificaciones en las características y precios de los planes y/o servicios ofertados sin la necesidad de ningún tipo de aviso previo a sus CLIENTES. Toda notificación que afecte a las características técnicas de los servicios ofertados, tendrá lugar directamente a través de nuestra página web en Internet. Es responsabilidad del CLIENTE revisar periódicamente nuestro sitio web para comprobar la fecha de publicación y modificación del presente documento y otros referidos a las Políticas de Uso y Términos y Condiciones del servicio. Acerca de las promociones vigentes:

  • Los dominios en promoción indican precios especiales válidos solo para el primer año de registro.
  • La promoción de “dominio Gratis por la compra de plan de Hosting Avanzado o Superior” implica la gratuidad del dominio únicamente por el primer año de servicio al cabo del cual el CLIENTE deberá renovar el dominio en su precio normal.
  • La promoción de los planes de “Hosting WordPress con 50% de descuento” es válida solo para el primer año de servicio.
  • Solo se aplica una promoción por servicio adquirido.

15. DE LAS FORMAS DE PAGO El número de pagos que realice el cliente por cada servicio que adquiera o renueve según el ciclo de renovación que escoja, no debe exceder de uno, para cualquiera de las formas de pago que tome, en el caso de realizar el pago de un servicio en dos partes o más, EL CLIENTE asumirá los costos en los que incurra ALTIPLANOHOST por dichos pagos adicionales. (Por Ejemplo: Comisiones bancarias, de Paypal, 2checkout, Payu, etc.). En el caso de realizar el pago en su moneda local, debe consultar con nuestros operadores el tipo de cambio del día para que le proporcionen la cifra que debe pagar. En el caso de que un cliente quiera añadir fondos a su “cuenta de cliente” debe generar un comprobante de pago por el concepto “Añadir Fondos” en su área de clientes y luego realizar el pago, en el caso de pagar en otra moneda que no sea US$ Dólares Americanos, debe consultar con nuestros operadores el monto exacto a pagar en su moneda y evitar inconvenientes de pagar de más o de menos. Solo para la República de Perú: EL CLIENTE que realice pagos por banco NO deberá ralizar pagos menores a US$ 10.00 Dólares Americanos salvo en el caso de las promociones de dominios en cuyo caso deberá sumar la comision bancaria de S/. 7.50 ó USD 2.90 para las cuentas en soles y dólares respectivamente.

(Última modificación: 012 de Enero de 2021)

Más información Para mayor información sobre nuestras políticas de uso y condiciones y términos del servicio puede contactarnos vía formulario o escribirnos al correo info@altiplanohost.com